Einseitige Kommunikation, Verbindungsabbrüche, große Sprachverzögerungen und ein schlechter Sound. Das sind die Hauptthemen, mit denen sich die Supportabteilungen der Voice over IP Dienstleister auseinandersetzen dürfen.

Doch in den meisten Fällen ist nicht der Provider, sondern das eigene Netz oder der Internet-Zugang die Ursache für diese Probleme. Neue Router-Features, von denen man nur im Ansatz ahnt was diese wirklich machen und häufige IP-Telefon Firmware updates tun ihr übriges um das Chaos zu perfektionieren.

Kapitelübersicht

• Kapitel 1 bis 7
  
• 8 - Telefon nicht erreichbar

In diesem Artikel geht es um Hintergründe und Zusammenhänge von Voice over IP Problemen, die hier in das Licht gerückt ansonsten keine Beachtung finden würden. In der Hoffnung ein tieferes Verständnis für Aktion und Konsequenz zu vermitteln, wird der Autor versuchen anhand von Beispielen, Hintergründen und Erklärungen den Leser auf die Spur der Barrieren zu bringen, die das tägliche Telefonieren über das Internet so manchen Mitmenschen den letzten Nervt raubt.

Dieser Artikel erscheint in mehreren Teilen.

:: TELEFON NICHT ERREICHBAR

Die Nichterreichbarkeit eines Telefons steht oft direkt im Zusammenhang mit Problemen die beim Einbuchen des Gerätes auftreten oder mit einer ungenügenden Konfiguration eines Breitbandrouters

Sonntag 14:30 Uhr. Der Anruf von Natalie, der Freundin von Markus, kommt nicht durch. Natalie möchte das Treffen um eine Stunde verschieben, weil ihre Mutter erst später abreisen kann. .. Viel Spaß Markus!

Was ist passiert, bzw. was ist nicht passiert ? Das Internet-Telefon von Markus hatte nicht geklingelt weil der Router von Markus nicht erkannt hat, dass es sich bei den ankommenden Daten um einen Internet-Telefonie Verbindungsaufbau

Aber warum hat der Router das getan ? Der Router sollte doch eigentlich die Daten für den Gesprächsaufbau an das Telefon weiterleiten und dafür sorgen, dass Natatlie dem Markus sagen kann das die Mutti noch nicht weg ist.

Ist das ein Router Fehler ? Die Antwort lautet nein, der Router hat genau so gehandelt wie er sollte. Das Problem ist, dass Markus nicht bewusst ist, dass der Router so reagiert.

Ein Router ist auch nur ein Stück Platinen-Hardware, auf der im einfachsten Fall ein Betriebssystem und Anwendungen laufen die der Hersteller selber entwickelt hat. Das Verhalten eines Routers richtet sich ganz sicher nach einem gewissen Standard, aber da es nicht für alles einen Standard gibt und die Möglichkeit besteht, dass ein Hersteller einen Standard missinterpretiert, treten Unterschiede in der Verhaltensweise von Routern unterschiedlicher Hersteller und auch innerhalb der gleichen Marke zwischen den Modellen auf die eine unterschiedliche Firmware geladen haben.

Im Grunde kann man sich aber fast jeden Router zulegen und zum laufen bekommen. Es gibt zwar immer noch Router die einfach für Internet-Telefonie ungeeignet sind, aber die schwimmende Masse von Routern kann man grundsätzlich verwenden.

Was könnte also passiert sein bei Markus. Ist der Router evtl. unbrauchbar ?

Schauen wir uns einmal an was ein Router macht:

Das Internet-Telefon von Markus bucht sich am VoIP Provider Server ein. Dazu sendet das Internet-Telefon ein Datenpaket über den Router zu dem Provider von Markus.

Der Router sieht das Datenpaket und merkt sich das Telefon weil da ganz sicher gleich auch Daten zurück kommen. Nachdem das Telefon eingebucht ist und keine Daten mehr hin und her gehen, sagt sich der Router "hmm, da kommt ja nichts mehr vom Provider, dann muss ich mir das Telefon auch nicht mehr merken".

Jetzt wo der Router zurecht nicht mehr daran denkt, dass Daten vom Provider zum Telefon müssen, kann auch vom Provider nichts mehr zum Telefon gesendet werden.

Aber warum geht das denn manchmal und manchmal nicht ?

Je nachdem wie der Hersteller die Firmware programmiert hat, vergisst der Router das Telefon in einem Zeitraum von 6 Sekunden bis 5 Minuten. Wenn in dieser Zeit vom Provider ein Datenpaket kommt für den Anruf, dann klingelt auch das Telefon.

Aber ganz so schlimm ist es nicht. Denn einerseits unterstützen Internet-Telefone entweder Keep-Alive oder STUN, oder man richtet einen dedizierten Datenkanal für das Telefon auf dem Router ein.

Keep-Alive oder STUN sorgen dafür, dass der Router das Telefon nicht vergisst. STUN sorgt zusätzlich bei Provider die von Haus aus nicht NAT [1] fähig sind, dass die Umsetzung von wichtigen Verbindungsinformationen auf dem Internet-Telefon gemacht wird statt beim Provider. Der Nachteil bei STUN [2] ist, dass man ein höheres Datenaufkommen hat als bei Keep-Alive, wo winzig kleine Datenpakete dafür sorgen, dass der Router das Telefon nicht vergisst.

Ein dedizierter Datenkanal, ist ein Kanal der auf dem Router für ein Endgerät angelegt wird. Man nennt das auch "Virtual Server" oder "Port mapping". Eingefleischte Router-Gurus sagen dazu aber nur noch "pinnnng" oder "pinholing"

Diesen virtuellen Server kann man ganz einfach bei jedem Router anlegen. Beschreibungen für jeden bekannten Router findet man auf Portforward.com [3]

Was kann Markus also tun ? Markus kann entweder einen dedizierten Datenkanal anlegen oder er benutzt Keep-Alive / STUN.

[1] NAT - Network Address Translation
[2] STUN - Simple Traveral of UDP Networks
[3] www.portforward.com - Die Adresse für das anlegen von dedizierten Kanäle für jeden Router